はじめに

【第１章】ネット集客の落とし穴 ―間違った新規集客方法―

気づかれていない「ネット集客の限界」とは？

■間違った新規集客方法
■ネット集客の限界
■常連客を維持する、代表的な販促ツールとは？
■新規客を集める、代表的な販促ツールとは？
■「ニュースレター」と「配布メニュー」から波及した・新しい集客ツール

なぜ、「１００回客」を集めることが重要なのか？

■最初から「１００回客」を集める重要性
■「１００人集め続けたお店」と、「１０人集め続けたお店」の意外な結末
■「その月の売上をつくって終わり」からの脱却

【第２章】新規客が集まらない「３つ」の理由

あなたのお店に「１００倍以上通いやすい」お客様

■大事な質問　
■「見込み客」は、果たして何人？
■あなたのお店に「１００倍以上通いやすい」お客様

新規客が集まらない「３つ」の理由

■なぜ、新規客が集まらないのか？
■【理由１】あなたのお店の「存在」に気付いていない。
■【理由２】あなたのお店の「必要性」に気付いていない。
■【理由３】今通っているお店で満足している。

ネット集客に打ち勝つ「重要なヒント」

■見込み客が「新しいお店を選ぶまで」の流れ
■ネット集客に打ち勝つ方法
■ネット集客で悩んでいるあなたに
■インターネットで検索する前に、あなたのお店が選ばれる方法

【第３章】売上半減の業界から生まれた新規集客方法

「１００回客」とは、どんな客？

■１人で「１００人分」のお客様
■大事なお客様を維持する方法

売上規模が半減していた業界からの成功事例

■売上規模が半減していた業界とは？
■あなたにも襲いかかる「売上半減」
■ニュースレターで行き当たった問題点
■郵送経費をかけずにニュースレターを送る方法

販促物を「送らない」ことで生まれた販促手法

■「ファン客層」が多く生まれる地域は？
■「得意客層」が多く生まれる地域は？
■１００回客になりやすいお客様
■新しいツールの誕生！

「ニュースレター」と「配布メニュー」を足した、 画期的ツール

■新規客が「１０倍以上」集まった方法　
■新規客がザクザク集まり始めた理由
■新規客を集める重要な考え方
■「安さこそが価値」というお客様もいらっしゃる。しかし・・・

【第４章】「１００回客」をザクザク集める方法

新規集客の新しいツール「バリューレター」とは？

■バリューレターの作り方
■バリューレターの全体像
■バリューレターの１ページ目（表面）は、こう作る！
■バリューレターで「価値観」を伝える重要性　
■「とあるお店」の正体
■伝える価値観が思い浮かばない場合は・・・　
■顧客育成の重要性
■これから出会うであろう新規客を、先に育成する？
■メインコンテンツ作成の３つのポイント
■①「お客様目線」にするコツ
■②文章を読みやすく書く方法
■話し言葉にするもうひとつのメリット
■③「あえて長い文章」にする理由とは？
■キャッチコピーだけでは、商品が売れない理由
■バリューレターの２ページ目（中面・左）は、こう作る！
■バリューレターの３ページ目（中面・右）は、こう作る！
■お客様からあなたに、深い感情をいだいていただける方法
■見込み客には「先に」知っておいてもらう
■既存客には「もっと」知ってもらう
■プロの知識・見解を伝える
■クーポンをつける場合の注意点　
■バリューレターの４ページ目・（裏面）は、こう作る！

【第５章】１００回客を集める！「バリューレター」の使い方

「新・ポスティングシステム」とは？

■バリューレターの画期的な使い方
■今までのポスティングとの違いとは？
■新・ポスティングシステムを業務に組み込む
■ポスティングを「業務の一環」にして、売上１６０％になったクリーニング店 『兵庫県・オカモトクリーニング』
■新規客が年間５倍増えているのは、常連客を大事にした結果
■ポスティングで客単価もアップ

バリューレターを使った、「新しい仕組み」

■なぜ、「狭い地域」に「繰り返し」撒くことが重要なのか？　
■多くのお店が「近くのお客様」を取り損ねている
■繁盛店でさえ、近くのお客様を取り損ねていた
■開業２５年・移転後１２年の繁盛美容院が、さらに近隣客の集客に成功。 『愛知県・フィットクラシック』
■田舎だって、都会だって、関係ない

お店の価値感を、地域に徹底して伝え続ける

■狙いは価値観で集客すること　
■価値を伝え続けて売上１３６％アップのガソリンスタンド。
■価値を伝え続けた結果
■価値観を伝え、客単価もアップ！
■新規客からの紹介も増えた
■セルフスタンドなのに、お客様とのコミュニケーションアップ

「１００回客」を集めた後は・・・？

■新規客を「固定客」に
■固定客を「常連客」に　
■常連客を「維持」する
■売上があがり続ける仕組み

【最終章】さあ、１００回客を集めよう！

おわりに・参考文献

【第１章】「新規集客が難しい時代」の到来

新規集客よりも既存客の定着

■打ち上げ花火のような集客
■値段を下げても新規客が集まらない

新規集客よりも既存客の定着

■新規集客をやめた美容院『北九州市・バグジー』
■新規集客せずに売上を２倍にする方法
■新規客よりも固定客。集客よりも定着。

商品が良いだけでは、顧客はついてこなかった

■常連客で埋め尽くされる飲食店『松江市・ふれんち酒場びいどろ』
■松江の人気店が繁盛店し続けている理由
■繁盛しているときには気づかない、繁盛し”続ける”秘訣
■「最悪時に過去最高」の業績を叩き出したダイレクトメール
■狙って１００万円の売上をつくる
■変えたのは「商品」では無く「売り方」

【第２章】データが証明する「お客様維持」の重要性法

危険！お客様はこんなに減っている

■恐るべき現実。顧客離反率４０％
■繁盛しているときには気づかない落とし穴
■売上があがりにくいそもそもの理由

お客様の流出を止める！「バスタブ論」

■お客様でいっぱいになる正しい順番
■全てのお客様の流出を止められるのか？

「顧客層ピラミッド」で、お客様を囲い込め！

■お客様を「４つの客層」に分ける
■「お客様ごとの年間売上ランキング表」を作る重要性

お店を支える「特定少数」のお客様とは？

■お客様データは１年分しか使わない
■顧客管理の神髄とは？
■一週間前のお客様だけを大事にして売上２６０％！『北九州市・釜めしもよう』
■４つの客層の分け方とは？
■あなたが知らなかった大事なお客様
■売上のほとんどを占めているお客様とは？
■わずか３０％のお客様が維持できれば、売上のほとんどが維持できる
■ファン客層・得意客層の見つけ方

【第３章】大事なお客様を維持する方法

【売り込みのＤＭ】と【売り込まないＤＭ】の総論

■どこのお店でもできる簡単な手法
■２つのダイレクトメールを使い分ける
■毎回数万円の経費で必ず１００万円を生み出すＤＭ
■お客様が浮気しやすくなる理由
■マクドナルドを浮気するのに気を遣う？
■売り込むことで売上が落ちはじめる
■値引きが原因で客数が減り始める
■売り込んで→売り込まない、売り込まない
■販売促進では無く、関係促進が重要
■打ち続けるからジワジワ効いてくる
■お客様に送る切手代５０円がもったいない？
■あなたのお店の正体
■容姿端麗では無い、銀座のトップホステスさん
■常連客がいなくなる２つの理由

【第４章】売り込まないダイレクトメール

「売り込まないダイレクトメール」の重要性

■元コンピュータ屋が推す、心のこもったアナログツール
■ニュースレター作成で、肝に銘じておくべき７つのポイント
■基本、売り込まない。（ニュースレター作成・７つのポイント（１））
■続けること（ニュースレター作成・７つのポイント（２）
■全てのお客様には送らない（ニュースレター作成・７つのポイント（３））
■商品を売る前に人を売る（ニュースレター作成・７つのポイント（４））
■優秀なスタイリストが辞めたのに売上アップしたお店
■リピーターで売上を１２．５倍にしたエステサロン『立川市・ロズまり』
■お客様を気にすること（ニュースレター作成・７つのポイント（５））
■プロとしての知識・情報・見解をきちんと伝えること
（ニュースレター作成・７つのポイント（６））
■お客様との信頼を高めて、売上１７０％になった飲食店『京都市・シナモ』
■ニュースレターで信頼を高める
■食べログの評価が気にならない
■きちんと「売り込む」こと（ニュースレター作成・７つのポイント（７））
■客単価アップで売上１４０％になった美容院『松江市・アルテ』
■ニュースレターで客単価が２倍になった！
■「商品を売る前に人を売る」からこそ、顧客満足度が高まる
■「お店の努力を」伝えると、リピート率があがる
■デジタル時代に、「あえてアナログ」だからこそ、お客様に喜ばれる

「ニュースレター」の真の目的

■ニュースレターを送れば、その月から業績があがる？
■ニュースレターの危険な（？）副作用

【第５章】売り込みのダイレクトメール

「売り込みＤＭ」の反応率を４倍に引き上げる方法

■ひた隠しにしてきた手堅いデータ活用法
■データ活用は３つの要素を組み合わせる
■ＤＭ反応率を４倍に引き上げる方法（１）「利用回数」を活用して反応をあげる。
■「反応がありすぎて、ＤＭが遅れなくなった飲食店
■ＤＭ反応率を４倍に引き上げる方法（２）「経過日数」を活用して反応をあげる。
■ＤＭ反応率を４倍に引き上げる方法（３）「購買金額」を活用して反応をあげる。

意図的に「狙った売上」を作る方法

■意図的に売上が作れる方程式
■ライバル店の顧客台帳が手に入れば・・・？
■「売り込まないＤＭ」と「売り込みのＤＭ」は表裏一体。
■ＤＭ反応率３０％！低価格店をもろともしない繁盛店
『福岡市・日本料理しげまつ』

【最終章】データでは表せない重要なこと

■ニュースレターを送る真の目的は？
■立派で、安くて、商品も接客も素晴らしい新店と勝負する方法
■あなたのお店は「売りっぱなしの営業マン」と同じでいいの？
■私が自信を持って言えること